“這是我朋友常用的”，人與分享是社交新零售的中心
2018-10-18 澎湃新聞
伴隨著社交流量的劇增社交電商也蓬勃發(fā)展，當(dāng)我們用一部手機在家里就可以基本完成生意的時候，越來越多的人開始參與到這個行業(yè)中。在快速發(fā)展的同時，以次充好、山寨假貨等質(zhì)量問題，則屢次被曝光。阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長章劍林在社交新零售高峰論壇上表示，“對于社交電商來講，不規(guī)范到規(guī)范，從國家到行業(yè)都在努力，但這需要一個過程。”
10月13日，在由浙江在線主辦，漢德森日用保健品（上海）有限公司承辦的“社交新零售高峰論壇”在杭州國際博覽中心舉行。在論壇上，相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家和企業(yè)家就社交電商及社交新零售的現(xiàn)狀和發(fā)展方向進行了探討和分析。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組秘書長于立娟、福布斯中國首席執(zhí)行官李思衛(wèi)、阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長章劍林、私募基金木槿資本的始創(chuàng)管理合伙人蔡耀庭、恒基集團投資部總監(jiān)陳英龍，及漢德森日用保健品（上海）有限公司首席執(zhí)行官李延亮參加了本次論壇。
在論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組秘書長于立娟，分享了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國社交電商市場規(guī)模預(yù)計達到11397.78億元，較2017年增長66.73%；2018年中國社交電商從業(yè)者規(guī)模預(yù)計達到3032.6萬人，增長率為50.22%。從報告看出，社交電商近一年的時間保持著較高增長速度，越來越多的人群成為社交電商的創(chuàng)業(yè)者。
發(fā)展，曾經(jīng)的微博代購是社交電商的開端
也許我們誰都沒想到，在2011微博上那個每天要發(fā)上幾十條商品實物圖的漂亮某國海外代購姑娘，則是今天社交電商的開端。社交電商一個以社交為核心的高頻、低成本模式，隨著2013年微信支付的出現(xiàn)，形成了閉環(huán)，得到了極速的成長。
在微信這個社交網(wǎng)絡(luò)里，可以完成從展示、選擇到購買貨物及配送的整個過程。微信發(fā)展到現(xiàn)在，占據(jù)了用戶55%在線使用時間，觸達了傳統(tǒng)電商大量未能有效覆蓋的用戶群體。就像我們很多長輩沒學(xué)會網(wǎng)購，但卻能在微信上買的很開心。
隨后2015年社交電商行業(yè)領(lǐng)先者云集和拼多多先后成立。如果不回頭去看，我們很難置信，拼多多僅用了3年的時間完成了在美國的上市。而這之前京東完成上市用了10年，唯品會用了8年，淘寶用了5年。
在論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組秘書長于立娟表示，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會做了近四年中國社交電商發(fā)展的報告，從報告中得出，行業(yè)規(guī)模平均每年保持85%的成長，這意味著當(dāng)傳統(tǒng)電商以20%-30%增長時，社交電商則以其3倍的速度在成長。
變革，品控是社交新零售企業(yè)要抓的重點
較傳統(tǒng)電商，社交電商的變革主要體現(xiàn)在人、貨、場的變遷。人，也就是消費者從年輕化到全齡化結(jié)構(gòu)的擴張；貨品設(shè)計理念從圍繞產(chǎn)品規(guī)模化提供到個性化設(shè)計不斷提升；場景從中心化電子商務(wù)平臺到碎片化社交平臺的演變。
社交電商的出現(xiàn)離不開“新零售”的崛起，線上、線下、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈，零售價值鏈上所有要素和場景的融合。而社交新零售，又區(qū)別于社交電商模式，它則更適于實體傳統(tǒng)企業(yè)進行升級轉(zhuǎn)型的一種模式。
福布斯中國首席執(zhí)行官李思衛(wèi)在論壇開始講到，“社交新零售，第一特點是以人為中心，第二特點，則是要充分利用線上和線下的對接，當(dāng)中涵蓋生產(chǎn)、物流、配送、銷售、客戶維護、售后服務(wù)以及會員的維護，每個環(huán)節(jié)都有它的數(shù)據(jù)。”
從剛開始傳統(tǒng)大佬的不屑，到現(xiàn)在的紛紛入局。社交新零售對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，往往意味著更高的要求。漢德森首席執(zhí)行官李延亮在論壇上做了進一步解釋，“在社交新零售下，傳統(tǒng)零售業(yè)想要轉(zhuǎn)型，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考整個運營模式。快是其中很重要一個特點。傳統(tǒng)線下實體店面對客戶投訴可能花個一兩天來解決都很正常。但在線上，五分鐘就有可能是‘災(zāi)難’。這就要求企業(yè)無論從技術(shù)、人員配備、員工意識等方面都必須與之相匹配。”
李延亮表示，漢德森在去年就開始構(gòu)建社交新零售模式，作為立足于中國的世界級家庭健康管理方案的營養(yǎng)品服務(wù)商，漢德森很高興有這樣的機會，借著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社交電商的快速發(fā)展，能夠把原來的行業(yè)做一些改造和升級。
而面對傳統(tǒng)企業(yè)如何要更好的向社交新零售轉(zhuǎn)型和升級？阿里巴巴商學(xué)院執(zhí)行院長章劍林給出了五點建議。章劍林表示，第一是要保持品控，給消費者最優(yōu)的品質(zhì)永遠是企業(yè)發(fā)展的根本；第二，企業(yè)應(yīng)該善于利用網(wǎng)絡(luò)來做；第三，要打造全場景消費領(lǐng)域，給大家一種無處不在的消費場景；第四是數(shù)字化供應(yīng)鏈；第五則是柔性制作。他還強調(diào)，基于這些背后最重要的是大數(shù)據(jù)和數(shù)字化。
此外，就此問題恒基（中國）投資總監(jiān)陳英龍也給出了自己的建議。他認為，企業(yè)在擁抱社交新零售的同時，不應(yīng)拋棄老的基因，重要的是思考如何去把企業(yè)基因做優(yōu)化和升級。他建議企業(yè)去聯(lián)盟，打造屬于企業(yè)特性的生態(tài)圈。
現(xiàn)在，社交新零售不僅受企業(yè)的關(guān)注，同樣也受資本的青睞。木槿資本始創(chuàng)管理人蔡耀庭在論壇上，分享了作為投資人對社交新零售投資的五個標準。他表示，首先看重品質(zhì)；其次看重用戶數(shù)量和獲客成本，從投資的角度來講用戶數(shù)量越多越好，但獲取用戶的成本也是需要考慮的；再次，更好的服務(wù)體驗、全新的技術(shù)及跨平臺和媒體的能力，都是投資衡量的標準。
未來，社交電商領(lǐng)域?qū)⒅饾u規(guī)范
當(dāng)然，社交電商的發(fā)展也伴隨著問題，無論是一些社交電商曾陷入的傳銷質(zhì)疑，還是產(chǎn)品山寨問題，都顯示著新經(jīng)濟領(lǐng)域的不完善。
2018年7月，《社交電商經(jīng)營規(guī)范》在商務(wù)部網(wǎng)站正式公開征求意見，《規(guī)范》對售后監(jiān)督與保障也做了更全面的要求：消費者在收到商品與服務(wù)后可依據(jù)國家規(guī)定或約定在七日之內(nèi)要求退貨，超過七日后也可與經(jīng)營者進行協(xié)商要求更換、修理等服務(wù)。由此國家級行業(yè)標準的正式亮相，將進一步支持和促進社交電商健康發(fā)展。